RESUMEN DEL CASO

 RESUMEN CASO EL AVENTURERO 

Logistics channels, es un operador logístico que cuenta con la experiencia, infraestructura, tecnología y personal altamente calificado para brindar un servicio de logística integral garantizando el control permanente y eficiente de la mercancía del cliente desde el punto de origen hasta su destino final. Debido a las acertadas decisiones estratégicas, adoptadas a principios del 2008 por las filiales en los países desarrollados, y con la adopción del modelo de centralización de operaciones, generado por la globalización internacional, que admitió la liberación de barreras de acceso e hizo posible pensar y actuar en la aplicación del modelo, Logistics channels decide aplicar el proceso de centralización del departamento de servicio al cliente y operaciones. 

 El departamento de operaciones es el encargado de coordinar la logística de importación o exportación de la carga del cliente, recogida de mercancía, cargue, medio de transporte, llegada, a cargo Camilo Sánchez y el departamento de servicio al cliente dirigido por Arnulfo Villamizar, brinda toda la trazabilidad de los embarques e información al cliente. , permitió, llevar al grupo empresarial no solo a mantener su nivel de rentabilidad en el 2008, sino conservar el posicionamiento que había logrado en los últimos cinco años, salvaguardando la firma dentro de las 100 mejores del mercado internacional. 

Para lograrlo se planteaba dejar a México como piloto ya que tenía la mayor operación de la región. Contaba con dos puertos de embarque y siete oficinas con operación propia, en las ciudades de Guadalajara, Puebla, Ciudad de México, Acapulco, Monterrey, Ciudad Juárez, Tijuana y Netzahualcóyotl, toda la operación se concentraría en la sucursal de Ciudad de México, con mayor control, disminuyendo costos, aumentando ingresos y con una excelente imagen corporativa, como en Europa y Estados Unidos. 

Pero al contrario de lo que se pensó los resultados no fueron los esperados, el poco tiempo de implementación llevó a la compañía a un caos administrativo y de dirección, al no generar controles en procesos sensibles al cliente, se vieron disminuidas las operaciones, se perdió la credibilidad y la imagen que se había logrado crear durante tanto tiempo. Algunos de los empleados decidieron irse a trabajar con la competencia disminuyendo su salario pero con garantías de una mayor estabilidad laboral, otros simplemente fueron despedidos por recortes de presupuesto